Nach Wortwechsel, Konzeptkrieg, Preiskampf, Werbung und nach kommerziellen Mitteln auf niedrigem Niveau traten wir in die Phase der kommerziellen Werbung auf hohem Niveau ein – Markenkrieg und Markenkern und Mehrwert spiegeln sich weitgehend im Service wider. Kundendienstmarke, mehr Persönlichkeit und Identifikation schaffen, zum Synonym für Engagement und geschäftlichen Ruf werden, Servicemarke und Unternehmensmarke, Mitarbeitermarke, Technologiemarke, Produktmarke gemeinsame Dienstleistung im Produktmarketing ermöglichen.In der nächsten Runde des Geschäftswettbewerbs wird unser Geschäft aufgrund der Dienstleistungsmarke noch besser.
Um den Ruf unserer Produkte auf dem Markt zu stärken, legen wir hiermit unsere Kundendienstrichtlinien wie folgt fest:
Wir werden uns um die „schnell&.&glücklich“-Drei-Service-Politik des Musikerlebnisses drehen, die darin besteht, unseren Service durchzuführen, wobei „schnell“ einen schnelleren Service bedeutet;„glücklich“ steht für eine schnell verbesserte Kundenzufriedenheit;Und "."von beiden repräsentiert alles.
Geben Sie innerhalb einer Stunde nach Erhalt des Kundenanrufs eine klare Antwort und informieren Sie den Kunden oder Agenten über den Bearbeitungsplan.Das Kundendienstpersonal sollte alle Vorbereitungen innerhalb von zwei Stunden treffen, z. B. ausreichend Geld leihen, Kunden kontaktieren, Werkzeuge vorbereiten usw., und innerhalb von 24 Stunden beim Kunden eintreffen.
Das After-Sales-Personal trägt bei der Installation vor Ort Firmenuniformen und behält während des gesamten Installationsprozesses stets sein eigenes professionelles Image bei. Anständige Sprache, weder unterwürfig noch anmaßend.Bereiten Sie die zu verwendenden Werkzeuge vor der Installation vor, der Schweißvorgang muss zum Brandschutz vorbereitet werden, der freiliegende Zylinder wird umwickelt, der Bagger muss durch die Stromversicherung entfernt werden.Nach der Installation muss die Rohrleitung gereinigt werden, um die auf der Baustelle zurückgebliebenen Gegenstände und die verbrauchten Abfallprodukte zu entfernen.Beim Testen der Maschine ist es dem Kundendienstpersonal nicht gestattet, direkt auf dem Baggersitz sitzend fettige Arbeitskleidung zu tragen oder Papier oder andere Gegenstände als Matte zu verwenden, bevor die Testmaschine in Betrieb genommen wird.Füllen Sie nach der Installation das Installationsprotokoll sorgfältig aus und unterschreiben Sie es vom Kunden. Informieren Sie dann den Kunden über das Servicetelefon des Unternehmens und verabschieden Sie sich höflich.
Für die Wartung vor Ort muss das Kundendienstpersonal Kameras und Manometer mit sich führen.Sprechen Sie während der Wartung angemessen und professionell.Aktionsstandard, keine brutale Bedienung;Nach der Wartung müssen Sie die Testmaschine und den Debugging-Druck überprüfen und dürfen keine privaten Gebühren akzeptieren. Wenn Gebühren erhoben werden sollen, müssen Sie das Gebührenformular ausfüllen.
Die Kundenrückbesuchsarbeiten des Kundendienstes müssen dauerhaft sein, die Rückbesuchsarbeiten pünktlich und in guter Qualität abschließen. Die Person sollte dem Wartungsbetrieb innerhalb von drei Tagen einen Rückbesuch abstatten, und die Person sollte innerhalb einer Woche einen Rückbesuch abstatten der Installation und notieren Sie die relevanten Inhalte im Detail.Bei einem Gegenbesuch darf die Person keinen Lärm mit den Kunden machen und einen Lächeln-Service verlangen.Auch im Gespräch mit Kunden muss die Person professionell sein.Wenn es Probleme gibt, die nicht gelöst werden können, muss sich die Person unmittelbar nach dem Gegenbesuch beim Serviceleiter melden, um diese zu lösen.
Rechtzeitige Bearbeitung der von Kunden und Vertretern gemeldeten Probleme.Unabhängig von der Form einer Anfrage oder eines Verbesserungsplans eines Kunden oder Vertreters an unser Unternehmen muss die informierte Person den Servicemanager unverzüglich zur Einreichung oder Abwicklung benachrichtigen.
Die von Kunden oder Vertretern zurückgegebenen fehlerhaften Waren und der Transport sollten ohne Fahrlässigkeit klar sein und während des Transports rechtzeitig nachverfolgt werden.Unter der Prämisse, die Interessen des Unternehmens so weit wie möglich nicht zu beeinträchtigen, damit Kunden und Vertreter Ärger vermeiden, können wir tun, was wir tun.
Das gesamte Kundendienstpersonal muss Folgendes einhalten: Lächelnder Service, sorgfältiger und professioneller, fleißiger, selbstloser Einsatz.
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 19. Mai 2023